International Operations

Signature Central America and Spain

 

Signature Central America is a leading provider of hotel reservations and sales training, hotel front desk training, equipment sales and service training and mystery shopping in Central America, Colombia, Ecuador, Venezuela and Spain.

Our training classes are very interactive. The participation of each participant is key to the success of the program. We do not insist if one is shy or does not want to talk or, more so, listen to their calls. The intent is that they learn and leave the room with something they want to put in practice immediately.

Training Programs For Hotels:

Trabajo en Equipo™

El taller de Trabajo en Equipo se creó para ayudar a los participantes a entender los beneficios y los retos cuando se trabaja en equipo, y a cómo superar los obstáculos que generalmente impiden el éxito de esta modalidad. Hacemos un análisis profundo de las dinámicas de los grupos al poner a los participantes a interactuar en varias situaciones y roles dentro de un equipo de trabajo.

 

Teamwork™

Our Teamwork Workshop was created to help participants understand the benefits and challenges when working in team environments, and how to overcome obstacles that often prevent the success of this modality. We do a thorough analysis of the dynamics of groups by getting participants to interact in various situations and roles within a team.

Manejo de Quejas™

El objetivo de este curso es ayudar a que sus colaboradores a desarrollar conciencia y las destrezas necesarias para ofrecer un servicio legendario para aquellos huéspedes que no están totalmente satisfechos con nuestros servicios, y que por ello se quejan. Utilizando las mejores prácticas en la industria como la base para el desarrollo del programa, este se enfoca en reforzar el por qué es importante entregar un servicio excepcional a los huéspedes que se quejan. Le facilita al colaborador participar en el desarrollo de las técnicas que usará ante estas situaciones, demostrar sus nuevas habilidades por medio de la simulación de casos y prácticas en grupo.

 

Complaint Handling ™

The objective of this course is to help participants to develop awareness and skills necessary to provide legendary service to guests who are not fully satisfied with our services, and therefore complain. Using best practices in the industry as the basis for program development, it focuses on strengthening why it is important to deliver exceptional service to guests who complain. It enables employee involvement in the development of the techniques to be used in these situations, demonstrating their new skills through scenario simulation and group practice.

Creando Momento Legendarios™

Hoy ya no es suficiente con satisfacer al cliente, es necesario maravillarlo. Para lograrlo hay que averiguar las opiniones, necesidades, y deseos del cliente y traducirlas en acciones concretas. Ese es el objetivo del curso, vamos a trabajar y volvernos expertos en crear momentos legendarios con nuestros clientes.

 

Creating Legendary Moments™

Today it is simply not enough to satisfy a customer, it is necessary to WOW them. To achieve this we must ascertain the views, needs, and desires of the customer and translate them into actions. This is the goal of this workshop, to work and become experts in creating legendary moments for our customers.

Key Team Members

Bary Roberts
President

Maria Sara Roberts
Director

 

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